從未想過會因為航空公司的問題，居然在機場睡了一晚，如此「幸運」的事一定得好好記錄下來。
快樂的東京一人旅原訂8月26日搭乘中午12:15的班機返台，當我自豪拖著只有10.4公斤的行李箱check in時，還無法想像到接下來發生的事。
行李托運後，我慢慢晃去登機門，沿途的免稅店完全引不起我的興趣，我緩慢地走，一邊收拾心情，歸心似箭，只想趕快回到台灣，起飛前一小時登機後，坐在一家兩大兩小日本人旁邊，盯著前方座位兩個日本女生正翻著台北旅遊書，這架飛機除了載著如我一般結束旅程的旅人，還有另一種旅程正要開始的興奮心情。
登機門關閉，飛機行走了一段，卻在起飛前停留了好一段時間，這時傳來廣播：因發現引擎有問題，必須返回機坪檢查，於是班機又回頭。因為乘客未被請下機，大家以為待在機上等工程師修好飛機後即可起飛，約莫半小時過去，這次廣播說要修理1至3小時。
可怕的是，這幾個小時的時間，我們一直都在機內不得下機，枯燥的等待讓我越來越餓，受不了在機上點了貴得要命的泡麵（NT120）來吃，貴就算了還沒有台灣的泡麵好吃（哭）
吃完之後，廣播傳來：故障已修好，但須完全斷電再重新啟動，約需5至7分鐘的時間。我心想，「finally! 重新啟動後應該可以回家了吧！」不料事情居然不是我所想像，斷電後又過了一陣子，這次廣播宣布：飛機雖已修好，但因機組人員已超時工作......我們正在安排300多人的交通食宿@#$%&*...
天啊難道要多停留日本一天了嗎！我好想回家啊～（晴天霹靂）
終於，在機上待了5、6個小時後，放我們下機領行李，辦理重新入境，海關在我的護照上蓋了「出境中止」4個字，接下來就是見證酷航處理不當的開始。
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首先，乘客們聚集行李轉盤領完各自行李後，完全不知道該何去何從，現場沒有任何一個宣布事情的酷航人員，我問空服員接下來要去哪裡？空服員說地勤「應該」有聯繫酒店、安排住宿。
一段時間過去，大家傻愣愣地待在原地，我看大家包圍著一位地勤詢問，也湊過去看發生什麼事，原來是酷航沒有幫機上300多名乘客安排好住宿，只說若今晚乘客在外找到住宿，會賠償一晚新加坡幣75元，然後班機隔天上午11點飛。
一位老外聽聞忍不住發怒，對著該地勤怒吼：Shame on scoot! Shame on scoot! 7 hours! you have no action! 他並要地勤於5分鐘內找來經理或高層處理，否則就通知媒體。（外國人也搞這招？）
偏偏這位可憐的地勤，不管怎麼聯絡，主管不是說在忙，就是不願出面，直到2小時過去，才有一位主管出現。老外不滿酷航因不能歸咎於乘客的原因導致班機不能如期起飛，又沒有安排好旅客滯留這晚的食宿，要求酷航負責到底。
最後，酷航同意給予晚餐2000円及隔天早餐1000円的餐券，並發放睡袋、安排休息室讓大家休息。
這麼晚又這麼臨時，我已懶得找住宿，決定就睡在機場吧，於是就先拿著餐券與搭訕認識的同伴一起去吃吉野家了，好餓！日本的吉野家有起士口味耶，起士控滿足！阿不對，離題了，趕快拉回來。
吃完飯再買一杯星巴克溫暖身心，領了睡袋再刷牙洗臉，然後在酷航安排的休息區睡覺，因為躺著睡沒有安全感，坐著睡什麼姿勢都很不舒服，整晚睡睡醒醒實在太痛苦了～
隔天醒來後，拿著1000円餐券買早餐吃，二度check in後準備登機，每個乘客的臉上都多了疲憊及無奈的痕跡。這次登機，座位空了許多，顯然有人已改買他家航班，以免行程被打亂。
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這次經歷讓家人、先生很擔心XD 我不是很緊張，但很煩躁，因為好想回家，不過從這次經驗也發現幾個重點：
- 酷航在處理這件事的SOP大有問題，第一個就是溝通不順暢，機上廣播說為乘客安排交通食宿，等乘客下機後發現什麼都沒有。
- 據了解，餐券是酷航應該要主動發放，本次卻是在包含老外在內幾位乘客的爭取之下，酷航才發放。
- 酷航在確認班機無法如期起飛後，沒有一個正式管道通知何時發放餐券、班機改為何時起飛
- 西方人更勇於爭取自己的權益！這位老外跟酷航正面抗議到最後，認為酷航該給的，都要拿到才罷休。
- 還好有保旅遊不便險
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但對我來說，平安到家就好，以及再也不會搭酷航了。
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